随着市场化经济环境对医疗机构服务提出的要求越来越高，医患关系在就诊过程中频出矛盾，病人的维权意识也不断增强。为了能适应市场化经济环境，医疗机构应该不断提高和改善自身的医疗服务能力，改善不良的医患关系，塑造良好的就医就诊环境。目前，国内各类大中小医疗机构在服务流程中都多把自己看作为医患关系的中心，而忽视了要以病人的需求为出发点、以病人为中心的宗旨。因此，医疗服务流程再造显得尤为重要。在市场经济环境下，未来医疗机构的竞争将趋向于整体医疗服务，优质、高效是取得成功的关键。鉴于此，为能更好地为手术病人提供优质的服务，医疗机构的手术服务流程再造将势在必行，并值得广泛推广。

       本课题就目前各大医疗机构手术服务流程的现状与问题，运用服务流程再造的基本思想与方法，对手术服务流程再造进行系统的研究，目标是促进手术服务流程的最优化，最大程度地减少病人在手术过程中的非增值行为，改善病人对医疗工作的满意度，整体提高医疗服务质量，降低医疗机构的运营成本，使医疗机构运营效率和经营效益更上一个台阶。全文主要内容包括：

（1）分析了服务流程再造的基本思想、方法与主要优势，并将其运用在医疗机构的服务流程中。

（2）针对医疗机构管理模式和手术服务流程的现状，分析了医疗机构进行手术服务流程再造的必要性和迫切解决的问题。

（3）研究了构成手术服务流程再造方案的有关要素：管理模式、影响因素、实现目标、实施步骤、基本保障机制等，为能达到以病人为中心的宗旨，给出了相应的解决对策，并引用信息化技术于手术服务流程再造，使这一研究实现了以病人需求为出发点的目的，达到医疗机构服务质量提高的效果。

（4）以某三甲医院为案例，设计了手术服务流程再造方案，分析和评价了手术服务流程再造的效果。