我国汽车行业在经历了前一阶段的跨越式发展后，发展速度将趋于放缓。面对激烈的竞争，汽车企业都在纷纷寻找新的商业模式和利润增长点。汽车售后服务市场作为汽车产业链中一个稳定的利润来源，又没有得到充分的开发，越来越受到汽车厂商的关注。我国汽车售后服务行业起步较晚，虽然和欧美发达国家存在一定的差距，但是也在逐渐走向成熟。当前整个行业都在加大对汽车售后服务研究的投入力度。对于汽车企业而言，如何运用科学的方法，分析和研究售后服务经营的问题，制定整体市场和各细分市场中服务营销策略，利用高质量的售后服务以吸引和留住客户，提高客户的满意度，进而带动新车的销售，扩大市场的占有率具有十分重要的意义。本文阐述了关键绩效指标（KPI）的理论，包括关键绩效指标（KPI）的产生与发展、构建基础、设计实施以及评估优化等知识，初步探索建立汽车售后服务经营的绩效评价体系的技术方案。基于对关键绩效指标（KPI）体系的研究，首先梳理汽车企业总体战略目标，然后对汽车企业的总体战略目标进行层层的分解，确定售后服务部门的部门目标，确定部门业务具体流程，分析找出其中的关键成功因素，并对应到具体的业务流程，形成关键指标，最终提炼关键绩效指标（KPI），建立售后服务经营的评价体系。利用设计得到的关键绩效指标（KPI）体系进行实证研究，分析汽车售后服务经营情况。根据实际的分析研究，寻求关键绩效指标（KPI）的优化，确定最终的售后服务经营评价体系。本文建立的基于关键绩效指标（KPI）的售后服务经营评价体系，对于分析汽车售后服务经营情况具有一定的实践意义，能够有效的帮助企业领导明确影响公司战略目标实现的最为关键的经营状况的变化，从而使管理层及时找出经营问题所在，及时做出相应的并且行之有效的对策，推动企业战略目标的实现，同时也能为业绩管理提供一个客观公正的平台，为上下级间的及时、有效、顺畅的沟通提供渠道，从而使企业管理者专注在有助于推动实现企业战略目标的关键指标上，实现企业的价值。