汽车保险作为我国财产保险市场内最主要的险种，保费收入占比高、金额大。随着互联网的飞速发展与汽车保有量的日益增长，汽车保险服务迎来新的发展机遇，传统保险机构与新兴互联网公司着力发展移动互联网保险服务，催生了新的移动互联网保险平台，创建了新的汽车保险服务体验，不仅仅是将传统保险业务线上化，更基于移动互联网平台的创新打通线上线下服务。但由于早期车辆保险平台为争取用户采用低价恶性竞争策略、产品服务同质化、行业粗放式发展等原因，存在服务触达难、用户服务体验差、用户信任度低等亟待解决的问题，而保险做为一种金融服务，具有专业门槛，社会经济、文化差异等影响因素，导致用户往往难以独自理解保险的条款及内容，甚至对于保险全流程理解的不够透彻。 本文首先对基于移动互联网汽车保险的用户体验设计与用户信任的概念及关系行了简要分析，探讨了产品与用户信任及用户体验之间的关联性，并探索用户信任与用户体验设计之间的潜在联系。然后基于移动互联网车险服务的特征以及目前存在的问题进行简要概述，并提取出产品、信任、体验三个维度，以此为基础尝试建立PTE三维模型，对PTE三维模型进行初步应用探索，构建“大地保险APP-PTE三维概念模型”，为后文的设计实践提供一定的参考。随后，本文详细介绍了大地保险超级APP的设计方案，以PTE三维概念模型的基础上构建大地保险超级APP的核心功能并展示设计作品，对其功能可行性提出验证方案。最后对全文进行总结与反思。 本文的最大创新点在于初步构建移动互联网汽车保险服务用户信任体验设计模型，并付诸设计实践，并在移动互联网车险产品市场上得到较好评价。为此领域的理论研究与实践研究提供了若干学理观点和案例参考。

专（译）著：

[1]陈园,翁怡. 经济法[M].南京大学出版社:, 2019.

[2]Jesse James Garrett. 用户体验要素：以用户为中心的产品设计[M]. 范晓燕 译. 机械工业出版社. 北京. 2011.

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[4]约瑟夫·派恩，詹姆斯·吉尔摩著，夏业良译，体验经济，北京，机械工业出版社，2002.

连续出版物：

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[2] 赵晓航,李建新.当代青年的互联网使用与社会信任——基于CGSS2013数据的实证研究[J].青年研究,2017,No.412(01):19-27+94.

[3] 王伟同,周佳音.互联网与社会信任:微观证据与影响机制[J].财贸经济,2019,40(10):111-125.

[4] 亓丛,吴俊.用户画像概念溯源与应用场景研究[J].重庆交通大学学报(社会科学版),2017,17(05):82-87.

[5] 崔超,罗欧.科研知识社区中用户画像的实现思路[J].信息通信技术与政策,2018,No.288(06):75-78.

[6] 谢金文,邹霞.移动新闻用户体验模型构建及实证研究——基于上海5所高校学生的调查[J].西南民族大学学报(人文社科版),2017,38(07):119-124.

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[9] 罗仕鉴,朱上上,应放天等.手机界面中基于情境的用户体验设计[J].计算机集成制造系统,2010,16(02):239-248.

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[11] 郑杨硕,朱奕雯,王昊宸.用户体验研究的发展现状、研究模型与评价方法[J].包装工程,2020,41(06):43-49.

[12] 胡飞,姜明宇.体验设计研究:问题情境、学科逻辑与理论动向[J].包装工程,2018,39(20):60-75.

[13] 魏群义,李艺亭,姚媛.移动图书馆用户体验研究综述与展望[J].图书情报工作,2018,62(10):126-135.

[14] 姚景照,潘伟刚,秦启文.关于诚信的理论思考[J].西南大学学报(社会科学版),2010,36(04):19-23.

[15] 王全胜,吴凡.一个基于行为主体的在线信任形成机理模型[J].技术经济与管理研究,2009,No.164(03):51-53.

[16] 徐小龙,杨敬舒.消费者视角下的虚拟社区信任研究[J].当代经济管理,2011,33(05):34-37.

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[18] 初浩楠.认知和情感信任对知识共享影响的实证研究[J].科技管理研究,2008,(9):238-240.

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学位论文：

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[3] 花明泊. 移动互联网汽车保险服务设计与研究[D].湖南大学,2013.

[4] 帅如. 以提升用户信任为导向的跨境电商服务设计研究[D].华东理工大学,2018.

[5] 刘迎. 基于用户信任的移动理财服务平台体验设计研究[D].华南理工大学,2020.

[6] 彭兆元. 基于感性认知的移动互联网用户体验设计研究[D].哈尔滨工程大学,2013.

[7] 孙浩. 基于情境感知的移动导航应用体验设计研究[D].浙江理工大学,2016.

[8] 付卫宁. 移动短视频APP用户接受行为影响因素研究[D].郑州大学,2020.

[9] 何雨威. 基于说服性技术的跨境电商信任设计研究[D].湖南大学,2019.

[10] 贾一羽. 电子商务平台交互式顾客信任模型研究[D].天津大学,2016.

[11] 李沁芳. 电子商务用户信任影响因素建模及实证研究[D].同济大学,2008.

[12] 王博. 移动互联网汽车保险服务设计与研究[D].长春工业大学,2016.

[13] 朱敏. 阿里巴巴蚂蚁保险公益频道移动端产品界面设计优化与实践[D].湖南大学,2020.

[14] 麻洪. 中小财产保险公司车险理赔服务效能提升路径研究[D].西南财经大学,2016.

[15] 钱广斌. “互联网+”时代时间维度用户体验设计方法研究[D].江南大学,2017.

外文：

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[12]Méndez-Aparicio M D, Jiménez-Zarco A, Izquierdo-Yusta A, et al. Customer experience and satisfaction in private insurance web areas[J]. Frontiers in Psychology, 2020: 2591.

[13]Simmel G. The philosophy of money[M]. Psychology Press, 2004.

其它：

[1] 王烨.互联网保险发展影响因素研究.2018.武汉大学,MA thesis.

[2] 中国保险行业协会发布《2020年互联网财产保险市场分析报告》

[3] 中国保险行业协会发布《2021年互联网财产保险发展分析报告》

[4] 中国保险行业协会发布《2022年上半年互联网财产保险发展分析报告》